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よくあるご質問
よくあるご質問は、随時追加・変更いたします。
[質問を表示]をクリックすると、各項の質問一覧をごらんいただけます。
■商品について
Q.商品の原材料はなんですか？
A.各商品のページをごらんください。
Q.商品のカロリーはどれくらいですか？
A.栄養成分表示一覧をごらんください。
一覧にない商品につきましては、問い合わせフォームまたは0120-919-553(フリーコール)までお問い合わせください。
Q.「うめ実ごろ」「JA梅の実」「種抜き梅酒うめ」の違いはなんですか？
A.アルコール度数、梅の品種などが異なります。詳しくは表をごらんください。
| うめ実ごろ | JA梅の実 | 種抜き梅酒うめ | |
| 特徴 | 梅酒に入った梅の実 (梅酒の梅の実) | 梅酒の梅の実のシロップ漬け | 種を抜いた梅酒の梅の実 |
| 内容量 | 550g(1袋) | 250g(1袋) | 24粒×5パック |
| 梅の品種 | 南高梅 | 南高梅 | 古城、白加賀など |
| 梅の産地 | 和歌山 | 和歌山 | 和歌山、群馬など |
| 梅のサイズ | 2L～3L | 2L～3L | 2L |
| 実の数 | 20～25粒(1袋) | 10～15粒(1袋) | 120粒(24粒×5) |
| アルコール分 | 約12％ | 約5～7％ | 約12％ |
Q.蝶矢庵の商品を通信販売以外で買いたいのですが、どこで売っていますか？
A.蝶矢庵では、一般に入手の難しい商品を中心に取り揃えておりますので、お探しするのは困難です。
どうしてもという場合は問い合わせフォームまたは0120-919-553(フリーコール)からお問い合わせいただければ折り返しご連絡いたしますが、確実なご案内はお約束いたしかねます。また、調査にお時間をいただきますのでご了承ください。
Q.梅の実はやわらかいですか？固いですか？
A.食感は個人の感覚によるところが大きく、お答えいたしかねます。
ご参考までに、「うめ実ごろ」「JA梅の実」に使用している「南高梅」はやわらかくなりやすい品種ですが、袋詰めや輸送の際につぶれてしまうため、赤みがかったやわらかすぎる実は入れておりません。「種抜き梅酒うめ」は形を美しく保つため固めの品種(南高梅以外)を使用しております。ただ、収穫した年の気候や入荷時期(熟度)、木毎に実の質にばらつきが出るため、同じ品種でも漬け込みの過程でやわらかさに違いが出ます。
Q.やわらかい（固い）梅の実を選んで送ってもらえますか？
A.お送りすることはできません。
食感は個人の感覚によるところが大きく、また袋によって入っている実の固さにばらつきが出るため、大変申し訳ございませんがお受けいたしかねます。
■ご注文について
Q.紀州、さらりとした梅酒などホームページにない商品は買えますか？
A.本ホームページ内に掲載していない商品のお取り扱いはいたしておりません。
お近くの酒販売店にてお求めください。
Q.インターネット以外での注文はできますか？
A.お電話、FAX、ハガキでもご注文いただけます。
詳しいご注文方法はこちらをごらんください。
Q.携帯電話のメールアドレスは使えますか？
A.パソコンからのご注文には使用できません。
携帯電話のメールアドレスをご使用になられる方は、携帯電話専用のホームページ(URL:)からご注文ください。
Q.贈答対応は可能ですか？
A.可能です。
のし・包装やお支払い方法など、詳細はこちらをごらんください。
Q.海外から注文できますか？
A.ご注文いただけますが、商品の配送は日本国内に限らせていただきます。
Q.注文確認のメールが届きません。注文は受付されていますか？
A.当店からの自動返信メールをご確認ください。
ご注文完了時に、お客様がご登録なさったメールアドレスにご注文内容などを記載したメールを自動でお送りしています。当店からのメールが届いている場合は、ご注文が正常に受付されています。メールが届いていない場合は、ご注文が受付できていない場合がございます。恐れ入りますが問い合わせフォームまたは0120-919-553(フリーコール)までお電話ください。
なお、会員登録いただいたお客様は、会員ページからご注文をご確認いただけますのでご利用ください。
なお、会員登録いただいたお客様は、会員ページからご注文をご確認いただけますのでご利用ください。
Q.追加注文はできますか？
A.ご注文翌営業日の午前10時までにお電話にてご連絡ください。
当店のシステムの都合上、到着希望日に関わらず、それ以降の追加注文はご容赦くださいますようお願い申し上げます。
Q.注文のキャンセルはできますか？
A.ご注文翌営業日の午前10時までにお電話にてご連絡ください。
当店のシステムの都合上、到着希望日に関わらず、それ以降のキャンセルはご容赦くださいますようお願い申し上げます。
■配送について
Q.配送料はいくらですか？
A.お届け先1箇所に対して、5,000円未満のご注文は全国一律550円、5,000円以上のご注文は送料無料です。
Q.配送日は指定できますか？
A.ご注文日より7日以降20日以内でご指定ください。
最短での発送をご希望の方は、配送日のご指定はなさらないでください。
アルコールを含む商品をご注文の方で年齢が確認できない場合、受注生産の商品（梅干など）をご注文の場合、長期休業中、天候の不順、ご注文が殺到している場合などの事情によって、到着日のご希望に添えなかったり、到着までにお時間をいただく場合がござます。お届け日をご指定の際には、余裕をもってご注文ください。
アルコールを含む商品をご注文の方で年齢が確認できない場合、受注生産の商品（梅干など）をご注文の場合、長期休業中、天候の不順、ご注文が殺到している場合などの事情によって、到着日のご希望に添えなかったり、到着までにお時間をいただく場合がござます。お届け日をご指定の際には、余裕をもってご注文ください。
Q.最短でいつ届きますか？
A.ご注文受付日より２営業日(月末を除く)後に発送いたします。商品到着は地域により異なります。
営業日は営業日カレンダーをご確認ください。なお、アルコールを含む商品をご注文の方で年齢が確認できない場合、受注生産の商品（梅干など）をご注文の場合、長期休業中、天候の不順、ご注文が殺到している場合などの事情で最短日時で発送できない場合がございます。
Q.配送時間は指定できますか？
A.午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、20時～21時から指定いただけます。
Q.商品発送の連絡はありますか？
A.通常は発送連絡を行っておりません。
商品発送、配送前の連絡をご希望の方は、お手数ですが備考にお書きください。
Q.贈答配送で、商品発送の連絡はありますか？
A.通常は発送連絡を行っておりません。
ご贈答の場合は商品発送と同時に納品書をご注文者様に発送しておりますので、納品書がお手元に届きましたら通常は配送が完了しております。
Q.直接商品を取りに行ってかまいませんか？
A.商品は直接お渡しできません。
大変申し訳ございませんが、当店でご注文いただいた商品は全て配送させていただきます。
Q.留守の時に宅配ボックスに入れてもらえますか？
A.はい、お入れいたします。
ご希望の方は、念のため備考にお書きください。
■お支払いについて
Q.商品代金はどのように支払いますか？
A.当ホームページでのご注文は、クレジットカード、代金引換、郵便局口座振替、コンビニ決済からお選びいただけます。
詳しいお支払い方法、手数料についてはこちらをご確認ください。
Q.贈答の支払いはどのようになりますか？
A.代金引換以外のお支払いをご利用いただけます。
納品書・お支払い用紙は、商品発送時にご注文者様にお送りいたします。
Q.支払いの手数料はいくらですか？
A.代金引換は315円、それ以外のお支払いは手数料無料です。
詳しくはこちらをごらんください。
Q.振込み期限の10日が過ぎてしまいました。振込み用紙は使えますか？
A.使えます。
お近くの郵便局またはコンビニエンスストアにお持ちください。
Q.支払い用紙をなくしました。どうしたらいいですか？
A.ご連絡いただければ再発行いたします。
問い合わせフォームまたは0120-919-553(フリーコール)までご連絡ください。
Q.領収書は発行できますか？
A.できます。
ご注文の際に備考にお書きください。ご注文後の場合は問い合わせフォームまたは0120-919-553(フリーコール)までご連絡ください。お振込みでご注文の方は、お振込み確認後に送付いたしますのでご注意ください。
■商品・配送に関するトラブル
Q.商品が届きません。
A.お手数ですが問い合わせフォームまたは0120-919-553(フリーコール)までお問い合わせください。
Q.届いた商品が足りません。
A.当店でご注文内容を確認し、追加発送いたします。
お手数ですが問い合わせフォームまたは0120-919-553(フリーコール)までお問い合わせください。
Q.注文した商品と違うものが届きました。
A.商品を交換いたします。
お手数ですが商品到着後7日以内に問い合わせフォームまたは0120-919-553(フリーコール)までご連絡いただき、着払いで商品をお送りください。
Q.届いた商品が破損しています。
A.商品を交換いたします。
お手数ですが商品到着後7日以内に問い合わせフォームまたは0120-919-553(フリーコール)までご連絡いただき、着払いで商品をお送りください。
Q.商品に不良品がありました。
A.内容を調査し、商品を交換いたします。
お手数ですが商品到着後7日以内に問い合わせフォームまたは0120-919-553(フリーコール)までご連絡いただき、着払いで商品をお送りください。
Q.商品を交換・返品したい。
A.お客様のご都合による交換・返品はいたしかねます。
交換・返品できる事例はこちらをご確認ください。
■個人情報の取り扱い
Q.個人情報の取り扱いについて教えてください。
A.こちらをごらんください。
蝶矢庵では、チョーヤ梅酒プライバシーポリシーに基づきお客様の個人情報を取り扱いいたします。
■メールマガジン・ダイレクトメールについて
Q.メールマガジンを送ってほしい。
A.問い合わせフォームからお申し込みください。
メールマガジンでは、不定期に蝶矢庵の新製品のお知らせ、キャンペーンなどのお得な情報、梅やチョーヤにまつわる小ネタをお送りしています。
Q.メールマガジンの配信を止めてほしい。
A.問い合わせフォームからお手続きください。
配信停止の手続きが終わりましたら、こちらからメールにてお知らせいたします。
Q.ダイレクトメールを送ってほしい。
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ダイレクトメールでは、不定期に封書やハガキにて蝶矢庵の新カタログ、新製品のお知らせ、キャンペーンなどのお得な情報をお送りしています。
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停止の手続きが終わりましたら、こちらからお知らせいたします。
